среда, 30 сентября 2015 г.

Экономика потребления: Управление очередью в Сбербанке

    Я довольно давно не посещал отделения банков (использую в качестве расчетного банка дистанционный банк), но вот недавно пришлось. Посетил я отделение Сбербанка, где попробовал узнать источник поступления средств на счет (в ДБО и Call-center это было невозможно сделать).

    Зайдя в отделение выбрал пункт "Справки" в инфомате, и прождал 15 минут. Улыбаясь кассир отправила меня обратно к инфомату (sic!) т.к. нужно было выбрать категорию "Карты". Операционист убила двух зайцев - "обслужила" клиента за 1 секунду, "обслужила" двух "клиентов" (2 заявки на обслуживание) по факту выполнив одну операцию.
     Из-за такого "качества" обслуживания я и написал заявление на изменение зарплатного банка. Менеджеры ухитрились даже полезную технологию как система управления очередью использовать для снижения лояльности клиента.
     

Комментариев нет:

Отправить комментарий