SLA для физической безопасности?..

   Один из ЧОПов Москвы решил нанять специалиста по качеству, т.н. "SLA-менеджера". Не говоря о том, что охранные услуги резко отличаются по природе от ИТ-услуги, например, их результат сразу виден (охрана либо на месте либо нет), и качество проще измерить - охрана либо следует установленному заказчиком режиму либо нет, соблюдает установленные заказчиком правила внешнего вида и поведения либо нет - необходимость в специалисте по качеству все же может иметь место..
   Вот только причем здесь SLA, ITIL\ISO 20000?.. Тут скорее обычные договора и ISO 9001... Но мода беспощадна;)